13.5 Keigo v praxi

Pracovné e-maily

Japonské pracovné e-maily majú pevnú štruktúru. Keigo sa používa v celom texte.

Úvodné vety:

• お世話になっております。 — štandardný úvod (vždy)
• ～の件でご連絡いたしました。 — Píšem vám v súvislosti s ~
• 先日はありがとうございました。 — Ďakujem za nedávne stretnutie.

Výrazy v tele e-mailu:

• ご確認いただけますでしょうか。 — Mohli by ste to, prosím, potvrdiť?
• ご検討いただければ幸いです。 — Bol by som rád, keby ste to zvážili.
• ～していただきたくご連絡いたしました。 — Píšem vám s prosbou, aby ste ~

Záverečné vety:

• どうぞよろしくお願いいたします。 — Teším sa na vašu láskavú odpoveď.
• 以上、よろしくお願い申し上げます。 — To je všetko; ďakujem za pozornosť.

Telefonáty

Telefonická etiketa v japonskom pracovnom prostredí má prísne pravidlá.

Prijatie hovoru:

• はい、〇〇会社でございます。 — Áno, firma ~.
• 少々お待ちくださいませ。 — Počkajte, prosím, chvíľočku.
• ただいまお繋ぎいたします。 — Hneď vás prepojím.

Keď daná osoba nie je k dispozícii:

• あいにく、ただいま席を外しております。 — Žiaľ, momentálne nie je pri stole.
• よろしければ、伝言をお預かりいたしましょうか。 — Ak chcete, môžem jej odovzdať odkaz?
• 折り返しご連絡させていただきます。 — Zavoláme vám späť.

Keď voláš ty:

• ～会社の〇〇と申しますが。 — Tu je ~ z firmy ~.
• 〇〇様はいらっしゃいますでしょうか。 — Je k dispozícii pán/pani ~?

Služby zákazníkom

V obchodoch, reštauráciách a hoteloch používa personál osobitný register:

Správne kombinovanie úctivých a skromných tvarov

Častou chybou je používať skromné tvary pre iných a úctivé tvary pre seba.

Vždy sa spýtaj: čia je to činnosť?

• Tvoja činnosť / tvoja skupina → skromný tvar
• Ich činnosť / poslucháč → úctivý tvar